En Fazla Gıda ve Sosyal Yardım Talep Edildi

0
151

İstanbul Büyükşehir Belediyesi İstanbul İstatistik Ofisi, 2020 yılı Mart ayında, İBB Beyaz Masa’ya yapılan başvuruları değerlendirdi. Yapılan 764 bin 369 başvuruda, İstanbulkart Gıda ve sosyal yardım taleplerinde artış gözlenirken, şikâyetlerde yine ulaşım ilk sırada yer aldı.

- Reklam -

Mart ayında, Beyaz Masa’ya başvuru yüzde 15 azaldı

2020 yılının Mart ayında, İBB Beyaz Masa’ya yapılan başvuru sayısı Şubat ayına göre yüzde 15 azalarak 764 bin 396 oldu. Bilgi istemi, talep ve şikâyetlerden oluşan başvuruların yüzde 10,5’i İGDAŞ, yüzde 23,7’si İSKİ ile ilgili oldu. Başvurularda en fazla azalma İGDAŞ’ta görüldü.

En fazla başvuru bilgi talebinde oldu

Yapılan toplam 764 bin 396 başvurunun yüzde 10,8’i şikâyet, yüzde 27,3’ü talep ve yüzde 62’si ise bilgi istemi şeklinde gerçekleşti.

Ocak ve Şubat aylarında, İSKİ ve İGDAŞ dışında kalan başvuruların ise yüzde16’sı şikâyet iken, Mart ayında yüzde 14,6’ya geriledi. Talep başvurularının payı Ocak ayında yüzde 16,3, Şubat ayında yüzde 12,6 ve Mart ayında yüzde 21,9 olarak gerçekleşti.

İGDAŞ’a en düşük şikâyet başvurusu, yüzde 2,7 ile Şubat ayında yapıldı. Mart ayında yüzde 4,3’e yükselerek Ocak ayı seviyesine ulaştı. Ocak ve Şubat aylarında sırasıyla yüzde 16,5 ve yüzde 2 olan talep başvuruları ise yüzde 23,7’e yükseldi.

İSKİ ile ilgili olarak, Mart ayında, yüzde 53,1 bilgi talebi, yüzde 3 şikâyet ve yüzde 43,9 talep başvurusu oldu. Rakamlar, Ocak ve Şubat ayı seviyelerinde seyretti.

Başvuruların yüzde 97,8’i çözüme kavuşturuldu.

Mart ayında Beyaz Masa’ya gelen başvuruların yüzde 97,8’i çözüme kavuşturulurken, yüzde 2,2’sinin çözüm süreci devam ediyor. Bilgi istemi başvurularının yüzde 98,9’una, şikâyet başvurularının yüzde 7,8’ine talep başvurularının ise yüzde 13,1’ine başvuru günü içerisinde karşılık verildi.

Şikâyet başvurularında çözüm süresi ortalama 4,7 gün

Aynı gün içinde cevap verilen anlık çözümler dışarıda bırakıldığında şikâyet başvurularının yüzde 19,2’si 1 gün içerisinde çözülürken, ortalama çözüm süresi 4,7 gün oldu.

Şikâyet başvurularının yüzde 19,2’si bir günde, yüzde 30,1’i 2-3 günde, yüzde 30,9’u 4-7 günde, yüzde 19,8’i ise 1 haftadan fazla sürede çözüme kavuşturuldu.

En fazla talep gıda ve sosyal yardıma

Şikâyet ve bilgi isteminde ulaşımla ilgili konular hem kadınlarda hem de erkeklerde ilk sırada gelirken, talep konusunda ise İstanbulkart Gıda ve sosyal yardımlar ön plana çıktı.

Erkekler ve kadınlarda kaba davranış, otobüs gelmemesi ve denetimler başlıca şikâyet konularını oluşturdu.

Bilgi isteminde erkekler anlık otobüs bilgisi, şoför kartı ve İstanbulkart Gıda alımı; kadınlar ise anlık otobüs bilgisi, İstanbulkart Gıda ve İstanbul Halk Süt ile ilgili hususlarda başvuru yaptı. Öte yandan hem erkekler hem kadınlar İstanbulkart Gıda ve sosyal yardım konularında taleplerini iletti.